提起“物業”這(zhe)兩個(ge)(ge)字，每(mei)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)都不(bu)陌生(sheng)，它看似(si)很平淡，卻又(you)是那么的不(bu)可或缺，隨(sui)著(zhu)時(shi)代的發(fa)展，無論你(ni)今天走進哪個(ge)(ge)小區，哪一(yi)棟辦公大(da)樓(lou)，你(ni)第一(yi)直(zhi)觀接觸的，一(yi)定是物業的服務人(ren)員(yuan)向你(ni)問好(hao)，為您服務，給您帶來(lai)諸多便利。

一

以前，我跟大多(duo)數人(ren)(ren)一(yi)樣(yang)，認為物業服務工作(zuo)其(qi)實很(hen)簡單(dan)，無非就是(shi)打掃打掃衛(wei)生(sheng)、站站崗(gang)、修修燈什(shen)么的(de)，好像(xiang)隨便(bian)找個(ge)(ge)人(ren)(ren)都能做得很(hen)好，沒有多(duo)大的(de)存在(zai)(zai)感。但(dan)是(shi)當(dang)我走進長江物業，我真正(zheng)從事物業工作(zuo)以后，我的(de)想法改變了(le)。我從一(yi)開始慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)了(le)解它，到(dao)后來慢(man)(man)(man)慢(man)(man)(man)欣賞它，再到(dao)有一(yi)天，我突然(ran)發現，自(zi)己已經潛移默(mo)化地變成這樣(yang)的(de)人(ren)(ren)：從不說(shuo)自(zi)己做了(le)多(duo)少，但(dan)是(shi)敞(chang)亮的(de)大廳、干(gan)凈的(de)地面、優雅的(de)綠(lv)化帶都是(shi)我們的(de)杰作(zuo)。為了(le)每一(yi)位客戶的(de)人(ren)(ren)身及(ji)財產(chan)安全，我們不厭其(qi)煩地在(zai)(zai)每一(yi)個(ge)(ge)區域巡回，為了(le)每一(yi)位客戶能夠舒適、安心，我們默(mo)默(mo)地換(huan)著(zhu)燈泡，修著(zhu)水管……我們做了(le)很(hen)多(duo)很(hen)多(duo)。雖然(ran)常常被人(ren)(ren)們忽視，卻依然(ran)重復著(zhu)同樣(yang)的(de)工作(zuo)，始終如一(yi)——這就是(shi)長江物業人(ren)(ren)。

自從踏進(jin)香(xiang)港(gang)城(cheng)小區的(de)(de)(de)大(da)門，我就(jiu)暗(an)暗(an)下定決心要在這(zhe)樣(yang)一個工(gong)作(zuo)(zuo)崗(gang)(gang)位上譜寫出新的(de)(de)(de)篇章。記(ji)得那是(shi)(shi)(shi)2020年2月20日的(de)(de)(de)早上，我懷(huai)著(zhu)激動的(de)(de)(de)心情(qing)(qing)(qing)走進(jin)了(le)客(ke)服部。王主(zhu)管熱情(qing)(qing)(qing)地接待(dai)了(le)我，在她的(de)(de)(de)悉心指(zhi)導下，在所(suo)有同事的(de)(de)(de)熱情(qing)(qing)(qing)幫助下，我很快進(jin)入角色，從容上崗(gang)(gang)開展工(gong)作(zuo)(zuo)。是(shi)(shi)(shi)這(zhe)里的(de)(de)(de)全體員工(gong)，讓(rang)(rang)我體會到(dao)公司大(da)家庭的(de)(de)(de)溫暖，是(shi)(shi)(shi)他們讓(rang)(rang)我了(le)解到(dao)同事之(zhi)間那種相互(hu)鼎力支持的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)(qing)(qing)誼，是(shi)(shi)(shi)他們讓(rang)(rang)我體會到(dao)工(gong)作(zuo)(zuo)之(zhi)外的(de)(de)(de)那份友情(qing)(qing)(qing)、那份親情(qing)(qing)(qing)。

在(zai)物(wu)業客服(fu)中心(xin)，我們悉心(xin)接待每一(yi)位客戶，用我們熱(re)情的(de)(de)微笑、真誠的(de)(de)服(fu)務為長江物(wu)業樹(shu)立起一(yi)個(ge)良好的(de)(de)形象。雖然每天面(mian)對繁雜的(de)(de)接待工(gong)作，有過(guo)疲憊，有過(guo)委屈，有過(guo)心(xin)酸，但只(zhi)要能投入(ru)到工(gong)作中，那120分的(de)(de)精神和(he)動力(li)便從心(xin)底油然升起。我時刻告訴自己，要用心(xin)工(gong)作，我要用自己的(de)(de)熱(re)情和(he)努力(li)在(zai)長江物(wu)業的(de)(de)田地里開出美麗(li)的(de)(de)花朵！

二

記得一(yi)(yi)個(ge)炎熱的(de)(de)(de)(de)(de)下午(wu)，一(yi)(yi)位(wei)業主(zhu)因為違規停貨車搬家的(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)來到(dao)物(wu)業中(zhong)心大吵大鬧，面對(dui)(dui)無(wu)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，面對(dui)(dui)火冒三丈(zhang)的(de)(de)(de)(de)(de)業主(zhu)，面對(dui)(dui)他的(de)(de)(de)(de)(de)謾罵，我(wo)們(men)(men)心里十分氣憤。那一(yi)(yi)刻我(wo)明(ming)白爭吵沒有用，冷(leng)戰(zhan)沒有用，溝通(tong)才是(shi)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)，相互理(li)解才是(shi)最(zui)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)。顧客(ke)是(shi)需要(yao)我(wo)們(men)(men)引導(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)們(men)(men)與業主(zhu)真(zhen)情(qing)對(dui)(dui)話，給他講道理(li)擺事實，從(cong)美觀到(dao)安全，從(cong)制度到(dao)要(yao)求耐(nai)心給他講解，經過(guo)1個(ge)多小時的(de)(de)(de)(de)(de)勸說和(he)講解后，業主(zhu)終于被我(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)誠(cheng)所打動，也對(dui)(dui)我(wo)們(men)(men)表示充(chong)分的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解和(he)認(ren)同。那一(yi)(yi)刻，相對(dui)(dui)于之前的(de)(de)(de)(de)(de)委屈和(he)難過(guo)，一(yi)(yi)種成(cheng)就(jiu)感油然而生。我(wo)在想，這就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)(men)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)力(li)量、集(ji)體的(de)(de)(de)(de)(de)智慧，是(shi)艱辛努力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)就(jiu)，更是(shi)耐(nai)心真(zhen)誠(cheng)對(dui)(dui)待(dai)每一(yi)(yi)位(wei)業主(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)信念。

5月7日那天(tian)，1號樓(lou)的(de)(de)業(ye)主(zhu)(zhu)特(te)別焦急地打(da)來電話，稱昨(zuo)天(tian)晚上去上夜(ye)班的(de)(de)路上，把手(shou)(shou)機(ji)弄丟(diu)了(le)(le)，著急地詢(xun)問能否幫他尋找一(yi)下，我(wo)立(li)即(ji)和主(zhu)(zhu)管說(shuo)明了(le)(le)情(qing)況，一(yi)起去小區的(de)(de)監控室進行查詢(xun)，通過反復(fu)篩選視頻記錄(lu)，終于發現了(le)(le)手(shou)(shou)機(ji)在(zai)晚上10點多掉落在(zai)了(le)(le)小區北門口外(wai)，緊接著被15號樓(lou)路過的(de)(de)業(ye)主(zhu)(zhu)撿走了(le)(le)。經過視頻和照片的(de)(de)比(bi)對，確認了(le)(le)撿走手(shou)(shou)機(ji)的(de)(de)業(ye)主(zhu)(zhu)樓(lou)層信息(xi)，我(wo)跟主(zhu)(zhu)管便(bian)直接去此業(ye)主(zhu)(zhu)家進行了(le)(le)拜(bai)訪，找回了(le)(le)丟(diu)失(shi)的(de)(de)手(shou)(shou)機(ji)，并(bing)送到了(le)(le)丟(diu)失(shi)手(shou)(shou)機(ji)的(de)(de)業(ye)主(zhu)(zhu)手(shou)(shou)里。業(ye)主(zhu)(zhu)年紀(ji)比(bi)較大，頭發花白，說(shuo)自(zi)己的(de)(de)孩子常年在(zai)外(wai)地工作，手(shou)(shou)機(ji)里的(de)(de)信息(xi)特(te)別重要，要是沒有我(wo)們，真不知道(dao)該(gai)怎么辦才好。失(shi)主(zhu)(zhu)緊緊握住(zhu)我(wo)的(de)(de)手(shou)(shou)，感(gan)激不已，不舍得(de)撒(sa)開，看到這一(yi)幕，我(wo)感(gan)覺我(wo)做的(de)(de)事特(te)別正(zheng)能量。第二天(tian)，失(shi)主(zhu)(zhu)還為(wei)我(wo)送來了(le)(le)錦旗，給我(wo)增添了(le)(le)這份榮(rong)譽，讓(rang)我(wo)更加的(de)(de)熱愛(ai)這個職業(ye)了(le)(le)。

三

細心(xin)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務，一(yi)(yi)次次拉近了(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)與客戶之間(jian)的(de)(de)(de)(de)距(ju)離(li)。溝(gou)通順暢了(le)，工(gong)作的(de)(de)(de)(de)開(kai)展也順利了(le)。不(bu)光是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)一(yi)(yi)位員工(gong)都在各自的(de)(de)(de)(de)崗(gang)(gang)位上發光發熱，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)監(jian)控員每(mei)(mei)天(tian)(tian)盯(ding)著(zhu)屏幕墻一(yi)(yi)看就是(shi)幾個(ge)小時，從不(bu)說累，當好“千里眼”、“順風(feng)耳(er)”，一(yi)(yi)旦(dan)出現緊急或(huo)可(ke)疑情況(kuang)，立(li)即報告，協同(tong)查處，消(xiao)除隱患；我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)秩(zhi)序員每(mei)(mei)天(tian)(tian)挺(ting)直腰(yao)板立(li)正(zheng)站崗(gang)(gang)，不(bu)論酷(ku)暑嚴寒，他們(men)都始終堅(jian)守崗(gang)(gang)位，確保(bao)園(yuan)區的(de)(de)(de)(de)平安；我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)保(bao)潔(jie)員每(mei)(mei)天(tian)(tian)來得最(zui)早(zao)，走得最(zui)晚，不(bu)怕(pa)苦，不(bu)怕(pa)臟(zang)，揮灑汗水，只為帶來一(yi)(yi)片(pian)干凈明亮；我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)維修工(gong)，心(xin)系客戶，一(yi)(yi)旦(dan)出現水管(guan)漏堵，線(xian)路故障等，總是(shi)隨叫隨到，哪怕(pa)逢(feng)年過節，三更半夜，也從不(bu)抱怨，確保(bao)水路電路系統運行(xing)正(zheng)常。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)服(fu)從管(guan)理扎實工(gong)作，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)笑臉迎人彬(bin)彬(bin)有(you)禮，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)用實際(ji)行(xing)動獲得客戶的(de)(de)(de)(de)信賴(lai)與肯定(ding)。

身為(wei)物業人(ren)，我(wo)們(men)的(de)(de)工作不(bu)(bu)(bu)算(suan)驚天(tian)動地，不(bu)(bu)(bu)算(suan)感人(ren)肺腑，也不(bu)(bu)(bu)算(suan)催人(ren)淚下……但“子規夜半猶啼血(xue)，不(bu)(bu)(bu)信東(dong)風喚不(bu)(bu)(bu)回”，就(jiu)讓我(wo)們(men)對(dui)工作再多(duo)(duo)一(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)認真(zhen)(zhen)，對(dui)客戶再多(duo)(duo)一(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)耐心，對(dui)領導再多(duo)(duo)一(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)理解(jie)，對(dui)同事再多(duo)(duo)一(yi)點(dian)(dian)(dian)點(dian)(dian)(dian)關愛，用真(zhen)(zhen)誠筑見長(chang)城(cheng)物業的(de)(de)成功之路，用真(zhen)(zhen)心譜寫自己的(de)(de)無悔人(ren)生！